Σε κάθε περίπτωση η επιστροφή και αντικατάσταση είναι εφικτή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις:
Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
Το προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν τη συναλλαγή (ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ).
Εφόσον δεν πρόκειται για ελαττωματικό προιόν , τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον πελάτη.
ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ – ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΛΛΑΓΗΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
1. Ο πελάτης/καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοραπωλησίας προϊόντος εντός δέκα τεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να δώσει οποιαδήποτε εξήγηση. Ο καταναλωτής έχει κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης, εάν η ανακοίνωση περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης αποσταλεί από τον καταναλωτή στην ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ πριν από τη λήξη της προθεσμίας. Ο καταναλωτής φέρει το βάρος της απόδειξης ότι άσκησε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Προκειμένου να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ο πελάτης/καταναλωτής οφείλει, πριν από τη λήξη της 14ήμερης προθεσμίας υπαναχώρησης, να ενημερώσει την ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ για την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, αποστέλλοντας ηλεκτρονική επιστολή (e – mail) στο info@palidou.com με το εξής περιεχόμενο:
«[Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης]
Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε(*) με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε(*) από τη σύμβασή μου/μας(*) πώλησης του/των(*) ακόλουθου/ακόλουθων(*) αγαθού/αγαθών(*) που παραγγέλθηκε(-αν)(*) στις ………….
Όνομα καταναλωτή(ών)
Διεύθυνση καταναλωτή(ών)
Υπογραφή καταναλωτή(ών) (μόνο εάν το
παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί)
Τόπος ………….., Ημερομηνία……………
[(*) Διαγράφεται η περιττή ένδειξη.]»
Ο πελάτης/καταναλωτής, που ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλει να επιστρέψει το προϊόν στην άριστη κατάσταση που το παρέλαβε, επιβαρυνόμενος με τα έξοδα αποστολής. Βασική προϋπόθεση για την υπαναχώρηση είναι το επιστρεφόμενο προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, όπως ακριβώς πριν την πώλησή του, στην πλήρη αρχική συσκευασία (κουτί κλπ.) τα οποία δεν πρέπει να έχουν φθορές/αλλοιώσεις, και με όλα τα περιεχόμενα της αρχικής συσκευασίας, συνοδευόμενο από την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς του.
Εάν ο πελάτης/καταναλωτής υπαναχωρήσει από την σύμβαση, η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ επιστρέφει κάθε πληρωμή που έλαβε από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων, κατά περίπτωση, των εξόδων αποστολής, εφόσον ο πελάτης είχε επιλέξει τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ, χρησιμοποιώντας τα ίδια μέσα πληρωμής με εκείνα που ο καταναλωτής χρησιμοποίησε για την αρχική συναλλαγή, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος που δεν μπορεί να υπερβαίνει τις 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του επιστραφέντος σε αυτήν προϊόντος.
2. Όλα τα κοσμήματα του ηλεκτρονικού καταστήματος www.palidou.com είναι χειροποίητα και κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελιών πελατών του μέσω του ανωτέρω ιστότοπου, οι οποίοι και φέρουν την αποκλειστική ευθύνη ορθής αποτύπωσης όλων των στοιχείων που σχετίζονται με την παραγγελία. Δηλαδή αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του πελάτη η επιλογή του σωστού νούμερου σε δαχτυλίδι, βραχιόλι, αξεσουάρ μαλλιών κλπ., ούτως ώστε να εφαρμόζεται σωστά στο δάχτυλο, καρπό, κεφάλι κλπ. του πελάτη. Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει ένα προϊόν που δεν τον ικανοποιεί ή το νούμερο του προϊόντος δεν είναι ορθό, ο πελάτης μπορεί εντός είκοσι (20) ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, να επικοινωνήσει μέσω ηλεκτρονικής επιστολής (email) στο info@palidou.com με το κατάστημα εξηγώντας τον λόγο μη ικανοποίησής του και επισυνάπτοντας φωτογραφία του προϊόντος που αποδεικνύει τον λόγο μη ικανοποίησής του. Το κατάστημα www.palidou.com, αφού εξετάσει και εγκρίνει το αίτημα του πελάτη, θα αποστέλλει μέσω email τον κωδικό ηλεκτρονικού κουπονιού ίσης αξίας με το προϊόν που επιθυμεί να αλλάξει – αντικαταστήσει ο πελάτης. Ο πελάτης θα αποστείλει με έξοδα αποστολής που επιβαρύνουν τον ίδιο το προς επιστροφή προϊόν, το οποίο δεν τον ικανοποιεί, και επίσης με έξοδα αποστολής που επιβαρύνουν τον ίδιο θα παραλάβει το επιθυμητό προϊόν αντικατάστασης, αντίστοιχης αξίας με το επιστραφέν. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει σε αντικατάσταση του επιστραφέντος, οποιοδήποτε προϊόν επιθυμεί από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.palidou.com. Σε περίπτωση που υπάρχει διαφορά στην αξία των προϊόντων (επιστροφής και αντικατάστασης) θα καταβάλλεται, προ της αποστολής, από τον πελάτη η διαφορά. Αν ο πελάτης επιλέξει προϊόν μικρότερης αξίας σε αντικατάσταση επιστραφέντος, δεν θα του επιστρέφεται από την ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ η διαφορά. Η χρηματική διαφορά πιστώνεται στο όνομα του πελάτη για μελλοντικές αγορές.
Ο πελάτης αναγνωρίζει, δια της αποδοχής των παρόντων όρων, την κατανόηση της φύσης και του τρόπου κατασκευής των προϊόντων (χειροποίητα) και κατ’ επέκταση αναγνωρίζει ότι ενδέχεται να υπάρχουν αποκλίσεις από προϊόν σε προϊόν, ακόμα και αν συνιστούν περισσότερες μονάδες της ίδιας κατηγορίας προϊόντος (π.χ. δαχτυλίδι). Οι παραπάνω αποκλίσεις δεν συνιστούν ελάττωμα και ο πελάτης δεν δύναται να επιστρέψει οποιοδήποτε προϊόν αποκλειστικά και μόνο εξ αυτού του λόγου. Επίσης ο πελάτης αναγνωρίζει δια της αποδοχής των παρόντων όρων ότι το χρώμα εκάστοτε προϊόντος, όπως εμφανίζεται στις φωτογραφίες του ηλεκτρονικού καταστήματος www.palidou.com, ενδέχεται να μην ανταποκρίνεται απολύτως στο πραγματικό χρώμα του προϊόντος, διότι η απεικόνιση της φωτογραφίας από το ηλεκτρονικό κατάστημα εξαρτάται από την ανάλυση και το είδος του μόνιτορ – οθόνης που ο πελάτης χρησιμοποιεί.
Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να δώσει στον πελάτη την πληρέστερη εικόνα του προϊόντος, πλην όμως ενδέχεται κάποια χαρακτηριστικά του προϊόντος να μην είναι ευδιάκριτα στις φωτογραφίες του ηλεκτρονικού καταστήματος www.palidou.com.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΚΑΙ ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ EΛΛΑΤΩΜΑΤΙΚΟΥ ΠΡΟΙΟΝΤΟΣ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
O πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε και να ζητήσει την αντικατάσταση τους: 1) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ παραδόθηκαν στον πελάτη προϊόντα άλλα ή ουσιωδώς διαφορετικά από αυτά που παρήγγειλε (π.χ. λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας) και 2) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν.
Όλα τα προϊόντα τα οποία έχουν αγοραστεί ηλεκτρονικά από το www.palidou.com μπορούν να αντικατασταθούν μόνο από το www.palidou.com.
Η επιστροφή του ελαττωματικού προϊόντος για αντικατάσταση γίνεται δεκτή εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του από τον πελάτη και μόνον αφού προηγηθεί υποβολή αντίστοιχου «αιτήματος επιστροφής» μέσω ηλεκτρονικής επιστολής (email) στο info@palidou.com. Ο πελάτης πρέπει να επισυνάψει στην ηλεκτρονική επιστολή (email) φωτογραφία του προϊόντος και εφόσον η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ κρίνει ότι το προϊόν είναι όντως ελαττωματικό ή λανθασμένο (σε σχέση πάντα με την παραγγελία), αναλαμβάνει τα έξοδα επαναποστολής του από τον πελάτη προς την ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ είναι υποχρεωμένη να επιβεβαιώσει εγγράφως (μέσω email) την παραλαβή του «αιτήματος επιστροφής» εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή του.Για την αντικατάσταση θα λαμβάνεται υπόψη η αξία που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς. Σε περίπτωση που το αλλαχθέν προϊόν είναι μικρότερης αξίας από αυτό της αρχικής παραγγελίας (π.χ. επιλέξετε άλλο προϊόν), η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ δε θα επιστρέψει στον πελάτη τη χρηματική διαφορά. Η χρηματική διαφορά πιστώνεται στο όνομα του πελάτη για μελλοντικές αγορές. Επίσης ο πελάτης έχει δικαίωμα σε περίπτωση αποδεδειγμένης ελαττωματικότητας του προϊόντος να επιλέξει
Τα προϊόντα προς αντικατάσταση θα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που αγοράστηκαν από τον πελάτη, και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν μαζί με όλα τα έγγραφα που συνοδεύουν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απόδειξη Λιανικής κ.ο.κ.).
Το κόστος επιστροφής του ελαττωματικού προϊόντος στην ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ βαρύνει την τελευταία για την πρώτη φορά, μέσω των συνεργαζόμενων εταιρειών, ενώ σε περίπτωση πιθανής αλλαγής ή αντικατάστασης για δεύτερη ή επιπλέον φορά ο πελάτης θα βαρύνεται με το κόστος επιστροφής. Το κόστος επαναποστολής βαρύνει την ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ. Τα παραπάνω ισχύουν μόνο για Ελλάδα.
Για τις υπόλοιπες παγκόσμιες αποστολές, στις περιπτώσεις επιστροφής προϊόντος για οποιοδήποτε λόγο και αιτία και επαναποστολής αυτού, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής (υπάρχει η επιλογή του ελληνικού ταχυδρομείου ή της εταιρείας dhl express) για την επιστροφή και επαναποστολή του προϊόντος.
Αφού υποβληθεί το «αίτημα επιστροφής» η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ενημερώνει τη συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών courier και προγραμματίζει την παραλαβή των προϊόντων προς επιστροφή από την διεύθυνση του πελάτη (σε Ελλάδα και Κύπρο) για να τα παραδώσει στην ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ μας για ποιοτικό έλεγχο.
Μετά την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων στην ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ και την ολοκλήρωση του ποιοτικού ελέγχου, η ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ σε εύλογο χρονικό διάστημα ενημερώνει και κατευθύνει τον πελάτη και τη διαδικασία που θα ακολουθηθεί/αντικατάσταση προϊόντος.
Εάν χρειαστείτε βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση. info@palidou.com.